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為了達到旨在觸及客戶靈魂的“浦項質量”目標，浦項一直在追求總公司、鋼廠、海外生產(chǎn)廠，乃至浦項家庭、供應商之間共贏的質量管理。在質量管理小組的監(jiān)督下，浦項通過為集團旗下各個業(yè)務部門制定各種質量管理戰(zhàn)略，以及通過提高產(chǎn)品和服務質量，建立了獨特的綜合品牌價值。

浦項家庭質量憲章

2010年，浦項宣布了浦項家庭質量憲章，即通過創(chuàng)造顧客價值，成長為一個全球領先的公司。質量是對客戶的鄭重承諾。針對這個基礎不能被損害的堅定信條，浦項勾畫了觸及客戶靈魂的一流質量愿景。

浦項家庭質量憲章由“浦項質量”愿景和3個核心價值構成。在“浦項質量”愿景中，浦項等同于世界一流質量，這意味著浦項將追求能夠觸及客戶靈魂的頂級質量水平。這3個核心價值分別是內(nèi)部顧客、內(nèi)部基礎和內(nèi)部協(xié)同。每個核心價值的行為準則如下：內(nèi)部顧客———創(chuàng)造能夠滿足客戶潛在需求的客戶價值；內(nèi)部基礎———價值原理和原則，消除偏差和浪費元素；內(nèi)部協(xié)同———通過信任和交流，尋求與供應鏈共同成長。

分級定制質量教育

為了增強員工的質量意識，幫助員工們了解更多關于質量管理的知識，浦項為每一個等級的員工都定制了教育項目。最近的一年，通過7次線下教學和10次在線學習，浦項共有1.6萬名員工接受了質量培訓，包括各公司首席執(zhí)行官和集團領導層關于質量戰(zhàn)略的特別培訓，以及新員工的質量理念培訓。值得注意的是，浦項的質量管理專家學院和認證審核員培訓項目也正在運作中，致力于培養(yǎng)公司內(nèi)部的專家，以維護和改進公司的質量管理體系。目前，浦項家庭的質量專家已達到幾百名，他們在質量管理中扮演了診斷和指導的重要角色。

質量管理評估

每年，浦項都會對浦項家庭的各個公司進行質量管理評估，對每個公司質量管理系統(tǒng)的過程性能和有效性進行定量評價，以做出持續(xù)改進。該診斷系統(tǒng)建立在質量憲章的核心價值觀和行為準則上，包括大約50個類別。浦項對質量管理成熟度的評估分為5個階段：開始—改善—成功—控制—引領。浦項最新一次對19個浦項家庭下屬子公司的質量管理評估結果顯示，浦項的質量管理在鋼鐵行業(yè)內(nèi)處于領先地位，包括浦項在內(nèi)的浦項家庭各個公司的質量管理成熟度從2011年的“成功”水平提升到了“控制”水平。下一步，浦項將把質量管理評估擴展到海外公司，以構建一個真正的全球質量管理系統(tǒng)。

服務質量評估

為了追求世界水平的質量管理，浦項家庭進行了服務質量評估，不僅評估浦項的生產(chǎn)價值，而且評估浦項家庭不同的業(yè)務部門。2012年，浦項在B2B（企業(yè)對企業(yè)）行業(yè)首次建立了獨特的評估模型，并在2013年對生產(chǎn)、服務、建設部門的14家公司（包括浦項、大宇國際和浦項建設工程公司在內(nèi)）進行了第一次診斷。診斷結果顯示，與國內(nèi)競爭對手相比，建設和服務部門的得分在優(yōu)秀水平，但生產(chǎn)部門的得分僅僅達到平均水平。下一步，浦項將通過服務質量評估和管理改善活動來確定改進任務，從而提高每個業(yè)務部門的服務質量。

浦項質量獎項

每年，在浦項家庭質量評估中有卓越質量管理表現(xiàn)的浦項家庭公司都會被授予浦項質量獎項(PQA)。獎項的類型包括特等獎、創(chuàng)新獎、起飛獎和協(xié)同獎，主要用來獎勵浦項家庭中那些有效運行質量管理體系并取得了良好成果的公司。候選公司分為五組———大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)、供應商和分包商伙伴，每組里都有一個公司獲獎。浦項質量獎項激勵了各個子公司去履行浦項家庭質量愿景，極大地促進了浦項家庭各個公司的質量管理提升和協(xié)同創(chuàng)新。

浦項供應商質量認證

為了從源頭上保證質量，浦項運行了POSQC（浦項供應商質量認證）系統(tǒng)，防止供應商和分包商不合格原材料的流入，從而獲得世界水平的質量競爭優(yōu)勢。該認證系統(tǒng)對提供關鍵原材料的供應商和分包商進行評估，并對其授予5個等級(Q1~Q5）的證書。接受第三方或更高等級評估的合作公司將獲得一個單獨的證書，以識別他們的質量保證能力。在2013年對43家供應商和分包商的第一次質量認證評估中，18家公司獲得了Q3及以上的認證。下一步，浦項計劃將質量評估范圍拓展到58家公司，保證46家公司獲得Q3及以上的認證，將Q3的比例從43%提升到80%。浦項還將大力支持合作伙伴公司建立他們獨立的質量保證體系，繼續(xù)他們的質量創(chuàng)新活動。由此，通過提供最好的質量來創(chuàng)造客戶價值，浦項及其合作伙伴將實現(xiàn)共同成長。